Location icon
Hengelo
company icon
SelfGuide
Agenda Icon
Per direct
suitcase icon
Customer Success
watch icon
-
40
uur

Customer Success Manager

Ben jij gedreven om klanttevredenheid naar een hoger niveau te tillen en heb je affiniteit met salesconsultancy? Vanwege groei is SelfGuide op zoek naar een enthousiaste Customer Success Manager die helpt onze klanten succesvol te maken én te behouden. In deze rol begeleid je klanten vanaf het moment dat salesmanagement een succesvolle deal heeft gesloten. Jij bent verantwoordelijk voor het uitstippelen van de optimale klantreis: van de implementatie van SelfGuide tot periodiek advies en continue verbeteringen binnen het customer success team. Je zorgt ervoor dat klanten niet alleen tevreden zijn, maar ook optimaal gebruikmaken van onze oplossingen.

Wie zijn wij?

Bij SelfGuide werken we als een hecht en toegewijd team met één gezamenlijk doel: een innovatief product in de markt zetten en onze klanten optimaal ondersteunen. De meeste van onze collega’s hebben hun roots in Twente en een achtergrond aan de Universiteit Twente. In een informele en nuchtere werkomgeving werken we samen aan een professioneel product met internationale ambities.

Wij helpen organisaties, teams en medewerkers om efficiënter te werken met softwareapplicaties door middel van slimme oplossingen. Onze kernwaarden – klantgerichtheid, gedrevenheid, professionaliteit, werkplezier, continuïteit en financiële stabiliteit – vormen de basis van alles wat we doen.

Wat ga je doen?

Je houdt je bezig met het verzamelen van feedback en klantinzichten, waardoor jij als geen ander weet wat er nodig is om SelfGuide en de klanttevredenheid te verbeteren. Je herkent kansen voor product- en marktontwikkeling en deelt dit met de interne organisatie. Als Customer Success Manager werk je nauw samen met salesmanagement, marketing, UX, business development en product development. Je bent een spin in ‘t web en kent de eigen organisatieprocessen goed. Je helpt mee om de processen rondom de gehele customer journey te verbeteren. Communicatie, samenwerken en het aanbrengen van structuur zijn voor jou persoonlijke drivers. Dit vertaalt zich in de praktijk naar:

  • Samen met salesmanagement demo’s verzorgen voor potentiële klanten.
  • Verzorgen van implementaties van SelfGuide (kick-off, follow-up & feedback sessies).
  • Verzamelen en analyseren van klantinzichten.
  • Adviseren, presenteren, enthousiasmeren ten behoeve van verdere inbedding van SelfGuide bij klanten.
  • Bedenken, uitwerken en implementeren van verbeteringen en optimalisaties binnen de organisatie.
  • Sparringpartner zijn voor collega’s.

Wat maakt jou de perfecte kandidaat?

Jij bent een enthousiaste en klantgerichte professional met een sterke affiniteit voor IT en commercie. Met jouw communicatieve vaardigheden en flair weet je klanten op de juiste manier te begeleiden en overtuigen. Je hebt ervaring in (sales)consultancy en het geven van presentaties, en je bent in staat om complexe vraagstukken helder over te brengen. Je werkt gestructureerd, maar hebt tegelijkertijd een flexibele instelling waarmee je snel kunt schakelen. Daarnaast ben je een echte teamspeler die ook zelfstandig goed uit de voeten kan.

Verder neem je het volgende mee:

  • Een afgeronde universitaire opleiding en minimaal 3 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur binnen een IT-organisatie of ervaring met IT binnen je vorige functie.
  • Een sterke klantgerichte instelling met een goed gevoel voor commercie.
  • Ervaring in het begeleiden van klanten of collega’s, bijvoorbeeld door het geven van presentaties.
  • Een gestructureerde werkwijze gecombineerd met een flexibele instelling.
  • De capaciteit om zowel zelfstandig als binnen een team optimaal te presteren.

Wat bieden we jou?

Bij SelfGuide krijg je de kans om te werken in een uitdagende en afwisselende functie, waarin je ca. één dag per week op ons kantoor in Hengelo werkt en de rest van de week onderweg bent naar klanten of vanuit huis kunt werken. We bieden je een inspirerende omgeving waarin jouw persoonlijke groei en ontwikkeling centraal staan. Daarnaast kun je rekenen op de volgende voordelen:

  • Aantrekkelijk en competitief salaris dat past bij jouw ervaring en verantwoordelijkheden.
  • Uitdagende werkomgeving, waarin je nauw samenwerkt met klanten en collega’s.
  • Teamactiviteiten en gezelligheid, zoals een zomer-BBQ, personeelsfeest en kerstdiner.
  • Moderne uitrusting, waaronder een leaseauto, telefoon en laptop van de zaak.
  • Wekelijkse gezamenlijke lunch met collega’s.
  • Ontspanning in onze gameroom, met onder andere een pooltafel en dartbord.

Hoe nu verder?

Wil je inhoudelijk meer weten over deze functie, of wil je direct je interesse kenbaar maken? Neem telefonisch contact op met Julia Krisman via 0620082470 of mail naar julia.krisman@selfguide.com

-

De werkplek

Geniet van de groene omgeving rondom het kantoor

Invinitiv icon

Ontspan tijdens gezellige uitjes

Invinitiv icon

Speel een potje pool met collega's

Invinitiv icon

Ga los in de multimedia studio

Invinitiv icon

Maak indruk op je collega's met een perfect bulls-eye

Invinitiv icon

Voel je thuis in het ruime kantoor

Invinitiv icon

Vergader in stijl

Invinitiv icon

Maak een wandeling tijdens de pauzes

Invinitiv icon