Wij zijn op zoek naar een Customer Success Consultant. Als Customer Success Consultant is het jouw doel om tevreden klanten van de SelfGuide te creëren en te behouden. Na een succesvolle verkoop door salesmanagement komt een klant in jouw handen en verzorg je een implementatie. Je adviseert over de inrichting, het gebruik en zorgt voor een optimale klantbeleving. Jij bent het belangrijkste aanspreekpunt bij algemene vragen en bouwt aan duurzame relaties met klanten door regelmatig contact te onderhouden. Dit kan zijn omdat de klant contact opneemt, maar als dit niet gebeurt dan ben je pro-actief en bel je zelf de klant.
Je houd je bezig met het verzamelen van feedback en klantinzichten, waardoor jij als geen ander weet wat er nodig is om ons product en de klanttevredenheid te verbeteren. Je herkent kansen voor upsell of verlenging en zorgt dat dit terecht komt bij salesmanagement. Als Customer Success Consultant werk je nauw samen met salesmanagement, marketing, business development en product development. Je bent een spin in ‘t web en kent de eigen organisatieprocessen goed. Je helpt mee om de processen rondom de gehele Customer Journey te verbeteren. Communicatie, samenwerken en het aanbrengen van structuur zijn voor jou persoonlijke drivers.
Je krijgt bij INVINITIV alle ruimte voor ontwikkeling en ontplooiing. Onze arbeidsvoorwaarden zijn sterk concurrerend. We hebben een open en informele cultuur. Binnen INVINITIV hebben we vier samenwerkende werkmaatschappijen: The Backbone, PolderValley, ExplainiT en IT2IT. Allen acteren wij in het domein “Digital Solutions”. De samenwerking binnen de werkmaatschappijen richt zich altijd op verdere professionalisering en ontwikkeling van onze eigen software producten en diensten. Onze aansprekende klanten (voornamelijk zorg, overheid, onderwijs dienstverlening) liggen verspreid in het land. Je wordt als Customer Success Consultant in ieder geval uitgerust met een leaseauto, smartphone en laptop.
Is je interesse gewekt en wil je meer weten over deze functie? Neem contact op met Peter Klijndijk, 088-1225544, of mail naar info@invinitiv.com
